Gültig ab: 01.10.2026
Zuletzt aktualisiert: 01.10.2026
Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website crusino.com („Casino“, „Website“, „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) ist Eigentum der Saphirix Solutions SRL und wird von dieser betrieben, einer nach costa-ricanischem Recht eingetragenen Gesellschaft. Registrierungsnummer: 3-102-933997. Eingetragene Anschrift: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. Das Unternehmen ist im Besitz der Lizenz Nr. 0000091, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.
1.2. Mit der Erstellung eines Kontos und der Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.
1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.
1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach eigenem Ermessen ändern. Obwohl wir bestrebt sind, Nutzer über wesentliche Änderungen per E-Mail zu informieren, empfehlen wir Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen.
1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich.
1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler zudem mit allen auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Vorgaben einverstanden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist ausschließlich Personen gestattet, die in Rechtsordnungen ansässig sind, in denen Online-Glücksspiele legal sind. Sie allein sind dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region festzustellen.
2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben (maßgeblich ist das jeweils höhere Alter).
2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen, falls die Altersüberprüfung fehlschlägt.
2.4. Gesperrte Länder: Nutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Afghanistan, Amerikanisch-Samoa, Bahrain, Belarus, Belgien, Brasilien, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Bulgarien, Kanada, Zentralafrikanische Republik, China, Kuba, Zypern, Demokratische Republik Kongo, Estland, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guam, Guernsey, Haiti, Indien, Iran, Irak, Israel, Japan, Jersey, Lettland, Libyen, Litauen, Malta, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Nördliche Marianen, Polen, Puerto Rico, Rumänien, Russland, El Salvador, Somalia, Südsudan, Schweden, Syrien, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Jungferninseln, Jemen, Simbabwe.
2.5. Spieler aus Schweden sind von sämtlichen Boni, Aktionen, VIP-Programmen und dem Umtausch von Treuepunkten ausgeschlossen.
2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, bei Verstößen gegen diese Einschränkungen Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen.

3. VERFÜGBARKEIT VON SPIELEN UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Einschränkungen der Anbieter, die sich im Laufe der Zeit ändern können, in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar.
3.2. Die Nutzung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.
3.3. NetEnt-Spiele
Absolute Einschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht zulässig:
Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.
Gesperrte Gebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen usw.
Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche Ländereinschränkungen.
3.4. Andere Anbieter
NYX: In Kanada nicht verfügbar.
Play'n GO und Pragmatic: In Schweden nicht verfügbar.
Microgaming: Gesperrt in den USA, im Vereinigten Königreich, in Frankreich, Australien usw.
Amatic: Eingeschränkt in Australien, Österreich, Estland, Griechenland und den USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen sind: EUR, CAD, INR, BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT, TRX.
4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf den Echtzeit-Wechselkursen des Coinbase Converter zum Zeitpunkt der Transaktion. Der Umtausch zwischen Kryptowährungen und Fiat-Währungen wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie allein sind für die Meldung und Zahlung sämtlicher Steuern verantwortlich, die in Ihrer Rechtsordnung auf Ihre Gewinne oder Ihre Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Casino anfallen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie erkennen an und bestätigen, dass Sie die Regeln aller auf der Website angebotenen Spiele verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor dem Platzieren von Einsätzen mit der Funktionsweise jedes Spiels vertraut zu machen, einschließlich Auszahlungsquoten und Gewinnwahrscheinlichkeiten.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie erkennen an, dass Glücksspiel mit dem Risiko finanzieller Verluste verbunden ist. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.
7.2. Wir ergreifen alle angemessenen und branchenüblichen Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Ihre Daten werden an Dritte (z. B. Spieleanbieter und Zahlungsdienstleister) nur in dem Umfang weitergegeben, der für die Erbringung unserer Dienste erforderlich ist. Auch wenn diese Dritten Ihre Daten gemäß ihren eigenen Datenschutzrichtlinien verarbeiten, stellen wir sicher, dass diese Partner ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten. Das Unternehmen haftet nicht für unbefugte Handlungen, Datenschutzverletzungen oder den Missbrauch von Informationen durch solche Dritten, sofern das Unternehmen alle angemessenen Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit der Datenübermittlung ergriffen hat.
7.3. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die auf Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, eine schlechte Internetverbindung oder sonstige technische Probleme außerhalb unseres Einflussbereichs zurückzuführen sind.
7.4. In dem seltenen Fall, dass ein Einsatz irrtümlich angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund einer technischen Störung, menschlichen Versagens oder aus sonstigen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) alle betroffenen Einsätze zu stornieren und die Guthaben in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
b) die Einsätze zu den Bedingungen neu abzurechnen, die ohne den Fehler gegolten hätten.
7.5. Wenn wir Ihrem Spielerkonto versehentlich einen Bonus oder Gewinne gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund einer technischen Störung, eines Fehlers in der Gewinntabelle oder eines sonstigen Fehlers), bleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) Eigentum des Casinos. Wir werden die fehlerhafte Gutschrift von Ihrem Kontoguthaben abziehen. Haben Sie diese Beträge bereits ausgezahlt, bevor wir den Fehler entdecken, schulden Sie dem Casino diesen Betrag. Sie müssen uns unverzüglich per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie vermuten, dass eine solche fehlerhafte Gutschrift erfolgt ist.
7.6. Weder das Casino noch seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) garantieren, dass die Software oder die Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) garantieren, dass die Website, ihre Software oder die Spiele fehlerfrei oder unterbrechungsfrei funktionieren;
c) haften für Verluste, Kosten, Aufwendungen oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folge-, Neben- oder sonstige Schäden), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an einem Spiel ergeben.
7.7. Sie verpflichten sich, das Casino, seine Geschäftsführer, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von sämtlichen Verbindlichkeiten, Verlusten, Schäden, Aufwendungen, Ansprüchen oder Kosten (einschließlich angemessener Rechtskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an einem Spiel;
c) einem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
7.8. Sie erkennen an, dass das Casino die alleinige und endgültige Befugnis hat, festzustellen, ob Sie gegen Regeln, Bestimmungen oder Bedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen zu verhängen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Kontosperre ohne vorherige Ankündigung oder Begründung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten, die dieselbe Wohnadresse, denselben Haushalt, dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät teilen, gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und deren Guthaben einzuziehen, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und sämtliche Gewinne einzubehalten. Sie dürfen Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben und keiner anderen Person (einschließlich Minderjähriger) Zugang zu Ihrem Konto gewähren.
8.2. Stellen wir fest, dass Sie ein doppeltes Konto geführt haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums angefallen sind, in dem mehrere Konten aktiv waren, eingezogen. Das Casino kann von Ihnen die Rückzahlung aller bereits vom doppelten Konto ausgezahlten Beträge verlangen.
8.3. Sie verpflichten sich, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jede gewerbliche Nutzung, etwa die Überlassung des Kontos an Dritte gegen Entgelt oder die Vermietung bzw. der Verkauf des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.
8.4. Im Rahmen unseres Know-Your-Customer-Verfahrens (KYC) können wir zusätzliche Unterlagen anfordern oder ein Telefonat zur Überprüfung Ihrer Identität durchführen. Auszahlungsanträge bleiben so lange ausstehend, bis alle erforderlichen Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Können wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag weder telefonisch noch per E-Mail erreichen, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. BETRUGSBEKÄMPFUNG

9.1. Das Casino verfolgt eine strenge Richtlinie zur Betrugsbekämpfung. Zu den mutmaßlich betrügerischen Aktivitäten zählen unter anderem:
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielergebnissen;
b) die Nutzung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;
c) Rückbuchungen (Chargebacks) oder Anfechtungen rechtmäßiger Einzahlungen;
d) die Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) die Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schlupflöchern;
f) sonstige täuschende, unredliche oder rechtswidrige Praktiken.
9.2. Besteht der Verdacht auf betrügerisches Verhalten Ihrerseits, behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu schließen oder zu sperren;
b) alle damit verbundenen Gewinne zu annullieren und Ihr Guthaben einzuziehen;
c) Ihnen einen Betrag bis zur Höhe Ihres verfügbaren Guthabens zur Deckung der dem Casino entstandenen Schäden oder Kosten in Rechnung zu stellen;
d) zivil- oder strafrechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Guthaben bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.
9.3. Das Casino annulliert Boni, Freispiele oder Gewinne, wenn es feststellt, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. Als „Bonusmissbrauch“ gilt unter anderem:
a) das Platzieren der maximal zulässigen Einsätze bei Spielen mit hoher Volatilität, allein um die Umsatzbedingungen künstlich zu erfüllen;
b) das Senken der Einsätze nach einem hohen Gewinn und der Wechsel zu Spielen mit niedriger Volatilität, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlungen ausschließlich zur Inanspruchnahme von Boni, ohne Echtgeldeinzahlungen zu tätigen;
d) ein Verhältnis von Einzahlungen zu Boni von über 50 %;
e) das Hinauszögern des Spiels bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder die Manipulation von Spielrunden (z. B. das Stehenlassen hoher Einsätze und die Rückkehr nach Erfüllung der Bedingungen);
f) die Nutzung mehrerer Konten (auch mit gemeinsamer IP-Adresse oder gemeinsamem Gerät), um Willkommensangebote oder Freispiele mehrfach in Anspruch zu nehmen;
g) die Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen, um einen finanziellen Vorteil zu erlangen.
9.4. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet)
• Können Sie keine Dokumente in der geforderten Schrift vorlegen, können wir eine Videoverifizierung verlangen (auf der Sie Ihren Ausweis halten und Ihren Namen sowie das Datum nennen). Bei Nichtbefolgung wird das Konto geschlossen und das Guthaben eingezogen.
  9.5. Wenn Sie einen Softwarefehler, eine Störung oder eine sonstige Systemlücke entdecken, verpflichten Sie sich, diese nicht auszunutzen und uns unverzüglich per E-Mail zu melden. Unterlassen Sie die Meldung und ziehen einen Vorteil daraus, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller dem Casino entstandenen Kosten und Verluste.
  9.6. Jede Einzahlung muss vor der Auszahlung der mit dieser Einzahlung verbundenen Beträge bei Spielautomaten 1-mal (der Spieler muss Einsätze in Höhe des einfachen Einzahlungsbetrags platzieren) und bei anderen Spielarten (Tischspiele, Roulette, Video-Poker usw.) 3-mal (der Spieler muss Einsätze in Höhe des dreifachen Einzahlungsbetrags platzieren) umgesetzt werden. Wurden mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt, muss der Spieler vor der Auszahlung den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen umsetzen. Besteht gegen einen Spieler der Verdacht auf Geldwäsche oder sonstige betrügerische Handlungen, ist das Casino berechtigt zu verlangen, dass die Einzahlungen mindestens 3-mal umgesetzt werden.
  9.7. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihrem Spielerkonto fallen keine Zinsen an, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich des Umtauschs zwischen Fiat- und Kryptowährungen).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Das Unternehmen unterstützt verschiedene Einzahlungsmethoden, darunter Visa und Mastercard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von Vixatrix Limited abgewickelt.
10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrer Rechtsordnung am besten geeignet sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected].
10.3. Sie müssen Einzahlungen von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) tätigen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen vom Konto einer anderen Person sind strengstens untersagt. Ergeben unsere Sicherheitsprüfungen eine Einzahlung durch Dritte, werden wir:
alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Inhaber zurückerstatten;
jegliche Haftung für dadurch verlorene Beträge ablehnen.
10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
Die Mindesteinzahlung beträgt 20 € (oder den Gegenwert).
Die Höchsteinzahlung variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird angezeigt, sobald Sie die gewünschte Option auswählen.
10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid-Transaktionen (Krypto) keine Einzahlungshöchstgrenzen festlegen. Wenn Sie sich selbst Limits setzen möchten, wählen Sie bitte eine Zahlungsmethode ohne Kryptowährung.
10.6. Alle Einzahlungen müssen von dem jeweiligen Zahlungsinstitut erfolgreich verarbeitet und bestätigt worden sein, bevor die Beträge auf Ihrem crusino.com-Konto erscheinen.
10.7. Wird eine Einzahlung aus irgendeinem Grund (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.) abgelehnt, zurückgewiesen oder zurückgebucht, werden alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne sofort annulliert. crusino.com leistet keinen Ersatz für Verluste, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 20 EUR, 20 CAD, 2.000 INR.
Kryptowährungen: Das Minimum entspricht dem Krypto-Gegenwert von 0,0004 BTC; 0,005 ETH; 0,01 LTC; 1 DOGE; 5 USDT; 50 TRX zum Zeitpunkt der Anfrage (Kurs gemäß Coinbase Converter).
Höchstbetrag: Variiert je nach Zahlungsmethode; das genaue Limit wird bei der Auszahlung angezeigt. Überschreitet der beantragte Betrag das Limit einer Methode, kann die Auszahlung in mehreren Raten erfolgen.
11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen. Reichen Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente ein, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto schließen; eine entsprechende Benachrichtigung erfolgt per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.
Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):
Eine Kopie eines gültigen amtlichen Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
Ein Adressnachweis (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
Alle weiteren Unterlagen, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.
11.3. Auszahlungen auf Kreditkarten
Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.
• Voraussetzungen:
• Es muss sich um eine private Karte (keine Firmenkarte) handeln.
  Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt worden sein.
  11.4. Selbst wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre kartenausgebende Bank Kreditkartentransaktionen oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. crusino.com kann nicht in jedem Fall eine erfolgreiche Abwicklung garantieren.
  11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach eigenem Ermessen über eine andere als die von Ihnen angegebene Methode vornehmen (z. B. E-Wallet statt Karte).
  11.6. Wir sind bestrebt, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach ihrer Genehmigung zu bearbeiten. Die tatsächliche Auszahlungsdauer hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.
  11.7. Gewinne aus Boni ohne Einzahlung sind wie folgt begrenzt (oder auf den Gegenwert in der jeweiligen Währung zum Zeitpunkt der Anfrage gemäß Coinbase Converter): 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1.000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT.
  11.8. Auszahlungslimits
  Wöchentlich: 10.000 €, 10.000 USD, 15.000 CAD/AUD/NZD, 100.000 NOK (oder Gegenwert) pro Woche, gerechnet ab der letzten erfolgreichen Auszahlung;
  Monatlich: 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD, 200.000 NOK (oder Gegenwert). Die Limits werden jeweils am 1. des Monats zurückgesetzt; beginnend mit dem ersten Kalendertag des Monats.
  Die Auszahlungslimits können für Spieler mit einem höheren VIP-Level nach alleinigem Ermessen des Casinos erhöht werden.
  Der maximale Gewinn, den Sie innerhalb von 24 Stunden aus allen Casinospielen (ausgenommen progressive Jackpot-Gewinne) erzielen können, ist für VIP-Nutzer auf 100.000 EUR (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Landeswährung) und für Nicht-VIP-Nutzer auf 50.000 EUR begrenzt. Übersteigen Ihre Gewinne innerhalb von 24 Stunden diese Beträge, werden alle weiteren Einsätze in diesem Zeitraum für ungültig erklärt und die eingesetzten Beträge zurückerstattet. Wenn Ihre Gewinne durch einen Einsatz innerhalb von 24 Stunden das festgelegte Limit überschreiten, erhalten Sie als VIP-Nutzer eine Auszahlung von maximal 100.000 EUR und als Nicht-VIP-Nutzer von maximal 50.000 EUR. Gewinne, die diese Limits überschreiten, können nach unserem Ermessen nicht ausgezahlt werden.
  Bei einem auszahlungsfähigen Gewinnguthaben von mehr als 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD oder 200.000 NOK behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatlichen Raten von maximal 20.000 €, 20.000 USD, 30.000 CAD/AUD/NZD oder 200.000 NOK zu leisten, bis der Gesamtbetrag ausgezahlt ist. Es kann maximal eine Auszahlung pro Tag bearbeitet werden.
  Gewinne aus progressiven Jackpots werden vollständig ausgezahlt und zählen nicht zu diesen Limits. Die Limits für Kryptowährungen richten sich nach dem Wechselkurs zum Zeitpunkt der Anfrage (Coinbase Converter).
  11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und die beantragte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Beträge direkt auf Ihre Karte zurückerstatten. Beträge, die über Ihre Nettoeinzahlung hinausgehen, werden über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.
  11.10. Unsere interne Betriebswährung ist der EUR. Wenn Sie Transaktionen in einer anderen Währung durchführen, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems geringfügig abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht verfügbar. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
  11.11. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Auf Ihrem Konto fallen keine Zinsen an, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Umtausch zwischen Fiat- und Kryptowährungen).
  11.12. Sie tragen alle Gebühren, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister im Rahmen der Auszahlung erhebt.
  11.13. Um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen, wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. INAKTIVE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als „inaktiv“, wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung und keine Spielaktivität erfolgt ist. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Inaktivitätsgebühr in Höhe von 20 € (oder dem Gegenwert in der jeweiligen Währung) von Ihrem verbleibenden Guthaben abzuziehen. Beträgt Ihr Guthaben weniger als 20 €, wird stattdessen das gesamte Guthaben abgezogen.
12.2. Die Inaktivitätsgebühr wird erstmals zu Beginn des Monats abgezogen, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und danach zu Beginn jedes folgenden Monats, bis das Guthaben null erreicht oder Sie Ihr Konto reaktivieren, indem Sie sich anmelden und einen Einsatz platzieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus vom Casino erbrachten Dienstleistungen ergeben, innerhalb von einem (1) Jahr ab dem Zeitpunkt ihrer Entstehung geltend gemacht werden müssen. Nach Ablauf dieser Frist geltend gemachte Ansprüche gelten als verwirkt und sind endgültig ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer rechtmäßigen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion gestellt werden. Wenn Sie geltend machen, dass eine andere Person auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff Kenntnis erlangt haben, 30 Kalendertage Zeit.
14.2. Wenn Sie Ihr Konto per Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten Nettoeinzahlungsbetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Beträge, die über den eingezahlten Betrag hinausgehen, werden über eine alternative Methode ausgezahlt.
14.3. Vor der Berechnung des erstattungsfähigen Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Guthaben abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor der Ausstellung einer Rückerstattung.
14.4. Werden Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder von crusino.com (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen) als risikoreich eingestuft, erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Stellen.
14.5. Sie tragen alle im Rahmen des Rückerstattungsverfahrens anfallenden Gebühren.
14.6. Wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected], um sich nach der Möglichkeit einer Rückerstattung zu erkundigen. Liste der für die Rückerstattung erforderlichen Dokumente (bitte beachten Sie, dass weitere Unterlagen angefordert werden können):
Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Vorder- und Rückseite der Kreditkarte, Screenshot der E-Wallet).
Ein Foto oder Screenshot zum Nachweis Ihrer aktuellen Adresse.
Im Rahmen unseres KYC-Verfahrens können wir zudem ein Telefonat (unter der hinterlegten Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen bleiben ausgesetzt, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Können wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrem Antrag weder per E-Mail noch telefonisch erreichen, wird Ihr Konto wegen nicht abgeschlossener KYC-Prüfung gesperrt.
Alle Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen nach Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Kann Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir halten Sie in angemessener Weise über den Stand Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden.
15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren ausschließlich Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht auf Einreichung einer Beschwerde nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber eingereicht werden, werden abgewiesen.
15.3. Maßgeblichkeit der Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten über Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und Aufzeichnungen des Casinos endgültig und verbindlich. Bei Abweichungen zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und unserem Server ist die Aufzeichnung des Servers maßgeblich. Sie erkennen an, dass diese Aufzeichnungen die letztgültige Grundlage für die Beilegung sämtlicher Streitigkeiten über Ihr Spielverhalten oder Ihre Ergebnisse darstellen.
15.4. Kommunikation
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit über die in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten.
15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige Stelle für alternative Streitbeilegung weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, das gemäß den Vorschriften der Tobique Gaming Commission tätig ist. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHTÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen Rechte oder Ansprüche, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ergeben, ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung von crusino.com weder abtreten, verpfänden noch übertragen. Diese Nichtübertragbarkeitsklausel untersagt jegliche Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Wettrechten oder Spielergebnissen;
• sonstigen Nebenrechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder anderer Art.
  Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder als Sicherheit einzusetzen, ist nichtig.

17. SCHIEDSVERFAHREN

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, gleich ob sie sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aus Zusatzvereinbarungen oder aus damit verbundenen Tätigkeiten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, außerhalb dieses Schiedsverfahrens Klage vor einem Gericht zu erheben.

18. KYC UND KONTOVERIFIZIERUNG

18.1. Mit der Registrierung und Nutzung der Website ermächtigen Sie crusino.com, nach unserem Ermessen oder auf Verlangen der Aufsichtsbehörden Überprüfungen Ihrer Identität und Kontaktdaten durchzuführen, um Ihre Teilnahmeberechtigung und die Einhaltung der Vorschriften zu überprüfen („Verifizierung“).
18.2. Nur Kontoinhaber (natürliche Personen) dürfen um Echtgeld spielen. Für die Registrierung müssen Sie Folgendes angeben:
Geburtsdatum + gültiger Ausweis, der belegt, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende gesetzliche Mindestalter erreicht haben).
Identifikationsdokumente:

• Kopie eines amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis).
• Kopie eines weiteren Ausweises (auf Anfrage).
• Nachweis der aktuellen Adresse (Versorgungsrechnung, Kontoauszug).
• Ihr vollständiger gesetzlicher Name.
• Ihre vollständige Wohnadresse.
• Eine gültige E-Mail-Adresse.
  Zur Überprüfung Ihrer Identität können wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern (z. B. einen Nachweis der Zahlungsmethode). Ihr Konto kann gesperrt bleiben, bis alle angeforderten Informationen eingegangen und überprüft sind.
  18.3. Stellen wir fest, dass Sie bei der Nutzung unserer Glücksspieldienste minderjährig waren oder bei der Registrierung falsche, ungenaue oder irreführende Angaben gemacht haben, werden wir:
• Ihr Konto sofort schließen;
• alle Transaktionen und Einsätze annullieren, die während des Zeitraums Ihrer Minderjährigkeit getätigt wurden;
• alle echten Einzahlungen zurückerstatten (vorbehaltlich unserer Richtlinien);
• alle während der Minderjährigkeit erzielten Gewinne einziehen;
• von Ihnen die Rückzahlung aller ausgezahlten Beträge an das Casino verlangen;
• nach unserem alleinigen Ermessen weitere Maßnahmen ergreifen, einschließlich rechtlicher Schritte, falls dies als erforderlich erachtet wird.
  18.4. Wenn Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen oder diese ungültig sind (z. B. abgelaufener Ausweis, nicht übereinstimmender Name bzw. nicht übereinstimmende Adresse), können wir Ihr Konto sperren oder schließen, und sämtliches Guthaben auf Ihrem Konto verfällt.